車禍發生的瞬間，緊張與慌亂常讓人失去理智。然而，許多車主在事故現場處理不當，甚至在拖吊車趕到時急著簽名移車，最終導致保險公司拒賠、自己默默承受數萬元損失。掌握正確的車禍處理SOP與法律依據，才能在關鍵時刻捍衛自身權益！
第一階段：事故發生當下的應變SOP
- 傷患急救與報案：立即撥打 119 送醫急救，並撥打 110 請警方到場處理。
- 警示與現場保持：於車後適當距離擺設三角警告標誌，避免二次追撞，並維持現場完整。
- 搜證與聯繫：主動尋找周邊監視器畫面或目擊者，同時第一時間聯繫您的保險業務員。
⚖️ 法源依據：
⚠️ 拖吊前必看！別讓拖吊費變成「自費項目」
- 關鍵動作：拖吊「前」務必撥打保險公司道路救援專線通報，或由業務員協助登錄！若私自叫車，可能導致拖吊費用無法順利請款理賠。
- 費用支付方式：費用先由車主先行垫付，事後再向保險公司申請退費。
- 理賠檢附文件（發生日起一週內補齊）：
- 高速公路拖救契約三聯單
- 救援公司抬頭三聯式發票
- 駕照及行照影本
- 車籍證明文件
- 匯款帳號影本
第二階段：警方到場筆錄與權益維護
- 實施酒測：依規定接受酒測。請注意，酒後駕車屬於保險除外責任，保險公司依法不予理賠，切勿觸法！
- 製作筆錄：回答警方向問時，記憶不確定或不清楚的部分切勿瞎猜或逞強，直接回答「不清楚」或「記憶模糊」即可。
- 提供佐證影音：若手機、智慧手錶、行車紀錄器有拍到事故瞬間，請主動提供給警方作為拍照或採證紀錄。
- 核對簽名：務必仔細確認「現場圖」與「筆錄內容」無誤後再簽名。
- 索取關鍵憑證：完成後務必索取「道路交通事故登記聯單」。
⚖️ 法源依據：
第三階段：就醫開立診斷書的眉角
若事故造成人員受傷，就醫診斷書是未來向對方或保險公司索賠「看護費」與「工作損失」的核心證據：
- 診斷證明書與收據：妥善保存所有醫療收據與診斷書正本。
- 務必請醫生註明以下關鍵字：
- 是否需要「專人照顧」？
- 載明需要「家人或專人照顧之期間」（如：需專人照護三個月）。
- 載明「需休養之期間」（作為無法工作求償之依據）。
⚖️ 法源依據：
第四階段：理賠備妥資料清單
辦理後續理賠或向調解委員會申請調解時，請預先準備好以下基礎文件：
- 駕駛人駕照與車輛行照影本
- 道路交通事故登記聯單